📖SO9 HUB
Nội dung phần này bao gồm các tính năng của SO9 Hub như: quản lý tin nhắn và bình luận đa kênh, nhắn tin không giới hạn, mẫu câu trả lời nhanh, và bot tự động.
SO9 Hub là công cụ quản lý tin nhắn và bình luận đa nền tảng, giúp bạn dễ dàng quản lý tất cả tin nhắn, bình luận từ các kênh mạng xã hội khác nhau tại một nơi duy nhất. Nhờ vậy, bạn có thể tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả tương tác với khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tại trang màn hình "Hội thoại" của SO9 Hub, bạn có thể sử dụng thanh lọc để lọc các cuộc hội thoại chưa đọc, chưa trả lời, lọc bình luận, tin nhắn, lọc kênh hay lọc hội thoại trong khoảng thời gian xác định.…
1.1. Quản lý tin nhắn và bình luận đa kênh
Toàn bộ tin nhắn, bình luận từ các nền tảng kết nối với SO9 sẽ được quản lí tập trung tại 1 nơi duy nhất. SO9 Hub hỗ trợ trên các nền tảng Facebook, Zalo, TikTok, và Instagram. Tại màn hình quản lý tin nhắn, bạn có thể thực hiện các thao tác như truy cập vào trang cá nhân khách hàng, xem tất cả hội thoại của người dùng, đánh dấu tin nhắn chưa đọc, tạo nhắc hẹn, chặn người dùng hay xem thông tin khách hàng. Tại đây, bạn cũng có thể chọn câu trả lời mẫu hay thẻ hội thoại phù hợp để chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Tại màn hình quản lý bình luận, bạn có thể thực hiện thao tác như thích, ẩn, xoá bình luận, xem bình luận trên Facebook hay gửi tin nhắn riêng cho khách hàng.
1.2. Nhắn tin không giới hạn
Cập nhật từ ngày 04/3/2020 Facebook điều chỉnh chính sách nhắn tin để tránh spam cho người dùng, các bên thứ 3 chỉ được gửi tới khách hàng 1 tin nhắn duy nhất nếu tin nhắn từ khách hàng gần nhất cách thời điểm gửi quá 24h. SO9 Hub Extension hỗ trợ bạn vượt qua rào cản đó, nhằm giúp tin nhắn gửi qua SO9 Hub có thể gửi nhiều tin tới khách cho dù khách chưa phản hồi lại bạn trong 24h gần nhất.
CÁCH CÀI ĐẶT 9HUB EXTENSION
Bước 1: Truy cập link: https://chromewebstore.google.com/detail/9hub/pnggbmbenebnjldiocnpklocljgageeo
Bước 2: Thêm vào Chrome
Bước 3: Chọn “Add extension”
Bước 4: Nhập mã định danh và sử dụng
1.3. Mẫu câu trả lời nhanh
Tạo và lưu trữ các mẫu câu trả lời nhanh giúp tối ưu thời gian tương tác với khách hàng.
Để thêm mẫu câu trả lời nhanh, bạn vào mục Cài đặt > chọn Quản lý câu trả lời mẫu > thêm hoặc chọn Chủ đề > thêm Mẫu câu trả lời nhanh
1.4. Bot tự động
Đây là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp tương tác tự động với khách hàng mà không cần nhân sự, tiết kiệm chi phí và tăng doanh số bán hàng. Để sử dụng Bot tự động, bạn vào trang "Chiến dịch" của SO9 Hub. Tại đây, bạn có thể lọc danh sách bot tự động hoặc tạo kịch bản mới.
Lọc danh sách bot tự động
Tạo mới kịch bản
Last updated
