6. Cài đặt kho tri thức
Nội dung phần này bao gồm các bước để cài đặt kho tri thức
Kho tri thức là nơi lưu trữ tập trung các tài liệu và nội dung dùng chung như: kịch bản tư vấn, FAQ, quy trình xử lý, tài liệu bán hàng,…
Từ đó, nhân viên có thể dễ dàng tra cứu và sử dụng lại khi cần, giúp tư vấn nhanh hơn, đồng bộ hơn và hạn chế sai sót.
Để cài đặt kho tri thức, bạn thao tác như sau:
Bước 1: Tại màn hình SO9 CRM, chọn "Tri thức"
Bước 2: Tạo mới thư mục tri thức > Tên thư mục > Viết mô tả > Tải ảnh đại diện. Sau đó bấm vào "Tạo mới"
Bước 3: Tạo từng tệp tri thức > Lưu lại
Bước 4: Thiết lập quyền truy cập > Lưu lại
Bước 5: Tại tệp tri thức > Tạo từng nội dung
a, Tạo nội dung tin nhắn
b, Tạo nội dung Email
Chủ đề: Chủ đề giúp bạn hệ thống hoá phân loại nội dung theo từng chủ đề
Cách sử dụng: Chọn "Khác" > "Chủ đề kho tri thức" > "Thêm chủ đề" > Nhập "Tên chủ đề" và chọn "Màu sắc" > Lưu lại
Phím tắt: Phím tắt giúp bạn gửi nhanh các nội dung tư vấn đã được soạn sẵn, tiết kiệm thời gian và đảm bảo sự thống nhất trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Cách sử dụng:
Tại ô nhập tin nhắn, nhập dấu “/” để hiển thị danh sách phím tắt.
Lựa chọn phím tắt phù hợp với nội dung cần gửi (ví dụ: /s_intro, /s_xin-sdt,…).
Nhấn chọn hoặc Enter để chèn nội dung vào khung chat.
Kiểm tra và chỉnh sửa (nếu cần), sau đó gửi cho khách hàng.
Bước 6: Chọn "Cài đặt" > "Nhập dữ liệu" > Tải file Excel mẫu/ Tải file Excel cá nhân
Video Hướng dẫn cài đặt Kho tri thức trên SO9 CRM:
Last updated