> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://so9.gitbook.io/huong-dan-su-dung-so9/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://so9.gitbook.io/huong-dan-su-dung-so9/so9-crm/30.-ly-do-that-bai.md).

# 30. Lý do thất bại

Cài đặt lý do thất bại cho phép bạn xây dựng danh sách các nguyên nhân khiến cơ hội bán hàng không thành công, chẳng hạn như **Sai thông tin, Chưa phù hợp, Không phản hồi, Giá cao** hoặc **Không có nhu cầu**. Việc ghi nhận thống nhất giúp doanh nghiệp dễ dàng tổng hợp, phân tích và cải thiện quy trình bán hàng.

#### Cách tạo lý do thất bại

Bước 1. Truy cập **Khác > Cấu hình > Cấu hình khác**.

<figure><img src="https://2850699089-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FpJKAAnKtDI4afO7BfWHV%2Fuploads%2F7AgIgsMyW6pZPPjuxBIf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6254a189-ea47-4027-9192-95c9ff911d4b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 2. Chọn tab **Lý do thất bại**.

Bước &#x33;**.** Chọn **+ Tạo lý do**.

Bước 4. Nhập nội dung lý do thất bại vào ô tương ứng.

Bước 5. Chọn **Lưu** để thêm lý do vào danh sách.

<figure><img src="https://2850699089-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FpJKAAnKtDI4afO7BfWHV%2Fuploads%2FFGvcH8qj2B35QOeqBgIl%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6f657897-d75e-4513-bdf1-a991d684e169" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Chỉnh sửa lý do thất bại

Bước 1. Tại danh sách lý do, chọn biểu tượng **Chỉnh sửa** bên cạnh nội dung cần cập nhật.

Bước 2. Thay đổi nội dung lý do.

Bước 3. Chọn **Lưu** để áp dụng thay đổi.

#### Xóa lý do thất bại

Bước 1. Tìm lý do không còn sử dụng trong danh sách.

Bước 2. Chọn biểu tượng **Xóa**.

Bước 3. Xác nhận thao tác để hoàn tất.

#### **Cách sử dụng:**&#x20;

* Vào "**Cơ hội"** > chọn "**Khách hàng"**
* Thực hiện đánh dấu "**Lost"**
* Hệ thống sẽ hiển thị danh sách "**lý do thất bại"** để lựa chọn

<figure><img src="https://2850699089-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FpJKAAnKtDI4afO7BfWHV%2Fuploads%2Fw7n1c1tFgWKOknR0Ewgr%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1714a23a-44c4-4eef-8326-7c6eab429600" alt=""><figcaption></figcaption></figure>