27. Cài đặt ca làm việc

Cài đặt ca làm việc cho phép doanh nghiệp xác định thời gian làm việc của từng nhân viên hoặc nhóm phụ trách. Thông tin này được sử dụng để quản lý lịch trực và hỗ trợ phân phối hội thoại đến đúng nhân sự đang trong ca.

Cách tạo ca làm việc

Bước 1. Chọn "Khác" > "Cấu hình" > "Cài đặt ca làm việc"

Bước 2. Tại danh sách người dùng, chọn thông tin trong cột Ca làm việc của nhân viên cần thiết lập.

• Toàn thời gian: Nhân viên có thể nhận Lead hoặc hội thoại trong toàn bộ thời gian.

• Tùy chỉnh giờ cố định: Thiết lập khung giờ làm việc riêng cho từng ngày trong tuần

Bước 3. Chọn Lưu để áp dụng lịch làm việc cho nhân viên.

Thiết lập điều kiện phân phối

Tính năng Điều kiện nắm giữ lead giúp doanh nghiệp kiểm soát số lượng khách hàng tiềm năng (lead/cơ hội) mà mỗi nhân sự được nhận. Nhờ đó tránh tình trạng người nhận quá nhiều lead nhưng không chăm sóc kịp, đồng thời phân bổ khách hàng công bằng và tối ưu hiệu suất xử lý.

Bạn có thể thiết lập 3 nhóm điều kiện như sau:

• Giới hạn số lượng cơ hội nhận được theo từng phễu: Cho phép giới hạn số lead mà mỗi nhân sự được nhận trong từng phễu bán hàng cụ thể.

• Giới hạn số lượng cơ hội đang mở: Cho phép giới hạn tổng số cơ hội đang xử lý / chưa chốt / chưa hoàn thành mà mỗi nhân sự được giữ cùng lúc.

Ví dụ: Mỗi sale chỉ được giữ tối đa 20 cơ hội đang mở. Nếu nhân sự đã có đủ 20 cơ hội chưa xử lý xong, hệ thống sẽ tạm dừng chia lead mới cho đến khi họ xử lý bớt.

• Giới hạn số lượng cơ hội nhận được trong một khoảng thời gian: Cho phép giới hạn số lead được nhận theo giờ/phút. Khi đạt mốc giới hạn, hệ thống sẽ ngưng chia lead mới trong khoảng thời gian đó và tự reset khi sang chu kỳ mới.

Chọn Lưu để hoàn tất cài đặt.