26. Cài đặt Chat Widget

Nội dung phần này bao gồm các bước để cài đặt Chat widget

Tính năng Chat Widget là cửa sổ chat được gắn trực tiếp trên website của doanh nghiệp, cho phép khách hàng nhắn tin ngay khi đang truy cập trang web.

Để cài đặt Chat widget, bạn thao tác như sau:

Bước 1: Tại màn hình SO9 CRM, chọn "Khác" > "Nguồn nhận tin nhắn"

Bước 2: Kết nối kênh Chat Widget

Bước 3: Cài đặt hiển thị Chat Widget

1. Kiểu hiển thị nút

Hệ thống hỗ trợ 3 dạng nút bao gồm tròn, ngang, dọc. Bạn chọn kiểu hiển thị phù hợp với website.

2. Kích thước và vị trí nút

Bạn có thể tuỳ chỉnh: vị trí (trái/phải), chiều cao, chiều rộng và khoảng cách lề dưới website/mobile để phù hợp với giao diện hiển thị.

3. Màu sắc

Chọn màu chính và màu chữ cho nút chat.

4. Biểu tượng nút

Chọn biểu tượng cho nút Chat Widget. Bạn có thể chọn biểu tượng có sẵn hoặc tải ảnh lên theo nhu cầu.

5. Hiệu ứng động và thông báo

Hiệu ứng động: Bật/tắt hiệu ứng chuyển động cho nút chat.

Thông báo: Bật/tắt thông báo khi có tin nhắn mới từ khách hàng.

6. Ảnh đại diện của Chat Widget

Tên hiển thị: Nhập tên thương hiệu hoặc tên hiển thị.

Ảnh đại diện: Chọn hình ảnh đại diện phù hợp.

7. Chiều cao khung hội thoại

Bạn có thể điều chỉnh chiều cao hiển thị của khung chat trên từng thiết bị.

Chiều cao trên mobile: Cài đặt chiều cao khung hội thoại khi hiển thị trên điện thoại.

Chiều cao trên website: Cài đặt chiều cao khung hội thoại khi hiển thị trên máy tính.

Bước 4: Cài đặt biểu mẫu Chat Widget

1. Ngôn ngữ

Chọn phiên bản ngôn ngữ hiển thị của biểu mẫu.

2. Tiêu đề biểu mẫu

Nhập nội dung hiển thị để hướng dẫn khách hàng cung cấp thông tin.

3. Mẫu liên hệ

Thiết lập các trường thông tin như Tên, Số điện thoại, Email

Có thể thêm các trường khác bằng cách chọn Thêm thông tin (chữ, số, văn bản, nhiều lựa chọn)

4. Câu hỏi thường gặp

Bạn có thể thiết lập các câu hỏi gợi ý để khách hàng lựa chọn nhanh khi bắt đầu cuộc trò chuyện.

Hiển thị câu hỏi: Bật/tắt hiển thị danh sách câu hỏi ra bên ngoài khung chat.

Danh sách câu hỏi:

• Nhập nội dung các câu hỏi thường gặp

• Có thể thêm mới hoặc xoá câu hỏi theo nhu cầu

5. Tự động mở và gửi tin nhắn

Cài đặt này giúp tăng khả năng tương tác với khách hàng khi truy cập website.

Tự động mở khung chat: Bật/tắt tính năng mở khung chat khi khách truy cập website.

Tin nhắn chào mừng:

• Bật/tắt gửi tin nhắn chào mừng tự động

• Cài đặt thời gian gửi (ví dụ: sau 5 giây)

6. Thông tin bổ sung

Hiển thị một số thông tin bổ sung về doanh nghiệp hoặc nhân viên hỗ trợ để khách hàng dễ dàng nắm bắt.

Sau đó, bấm "Lưu và lấy mã".

Để hiển thị được Chat Widget trên website của bạn. Bạn cần gắn đoạn code <script> do SO9 cung cấp vào trong thẻ <body> trên code HTML của website.

Video Hướng dẫn cài đặt Chat Widget trên SO9: