23. Kịch bản nuôi

Nội dung phần này bao gồm các bước để cài đặt kịch bản nuôi

Kịch bản nuôi là chuỗi nội dung được thiết lập sẵn và gửi tự động theo thời gian hoặc hành vi của khách hàng, nhằm duy trì tương tác, xây dựng niềm tin và từng bước chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng.

Để cài đặt kịch bản nuôi, bạn thao tác như sau:

Bước 1: Tại màn hình SO9 CRM, chọn "Khác" > "CRM" > "Kịch bản nuôi"

Bước 2: Tạo thêm nguồn mới

Bước 3: Điền thông tin "Tên kịch bản" kèm "Mô tả"

Bước 4: Chọn cấu hình ưu tiên kênh gửi > Lưu lại

Tính năng Cấu hình ưu tiên kênh gửi giúp doanh nghiệp thiết lập thứ tự ưu tiên các nền tảng nhắn tin khi chạy Kịch bản nuôi dưỡng.

Bước 5: Tạo các bước kịch bản > Chọn nội dung từ kho tri thức

Cách tạo nội dung từ kho tri thức

Bước 6: Cài đặt thời gian cho từng bước kịch bản

Sau khi đã tạo nội dung cho từng bước trong Kịch bản nuôi dưỡng (Sequence), bạn cần thiết lập thời gian gửi để hệ thống biết khi nào mỗi bước sẽ được thực hiện. Đây là bước xác định khoảng cách thời gian giữa các tin nhắn / email / hành động trong chuỗi chăm sóc khách hàng.

Bước 7: Thêm cấu hình trigger tự động > Cài đặt dừng kịch bản > Bấm "Lưu nháp" hoặc "Kích hoạt"

• Thêm cấu hình Trigger tự động: Cài điều kiện kích hoạt để hệ thống tự đưa khách hàng vào kịch bản. Ví dụ: Khi khách hàng xảy ra hành động A, hệ thống sẽ tự chạy kịch bản A.

• Cài đặt dừng kịch bản: Khi không cài đặt dừng, khách hàng sẽ được chạy hết toàn bộ các nội dung được cài đặt.

• Cài đặt "Chỉ cho phép chạy 1 kịch bản duy nhất": Để tối ưu trải nghiệm, một khách hàng tại một thời điểm sẽ chỉ được kích hoạt một kịch bản duy nhất.

Đối với phần cài đặt cấu hình trigger tự động, bạn có thể thao tác như sau:

1. Cơ hội

Áp dụng khi muốn kích hoạt theo Lead / Cơ hội bán hàng trong Pipeline.

2. Khách hàng

Áp dụng khi muốn kích hoạt thỏa mãn điều kiện.

3. Thêm thủ công

Cho phép người dùng chủ động thêm khách hàng vào Sequence thủ công.

Video Hướng dẫn tạo kịch bản nuôi dưỡng khách hàng trên SO9: