22. Cài đặt Tự động kết bạn Zalo
Nội dung phần này bao gồm các bước để cài đặt Tự động kết bạn Zalo
Tính năng Kết bạn Zalo tự động giúp hệ thống gửi lời mời kết bạn từ tài khoản Zalo cá nhân của Sale tới khách hàng ngay khi thỏa điều kiện đã cài đặt.
Tính năng này giúp doanh nghiệp:
Tăng tốc độ tiếp cận khách hàng ngay khi khách để lại thông tin
Hạn chế bỏ sót lead hoặc phản hồi chậm
Tự động hóa quy trình follow-up trên Zalo
Tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ chăm sóc khách hàng đúng thời điểm
Cơ chế hoạt động
Khi khách hàng để lại số điện thoại từ các nguồn như:
Hội thoại (Fanpage, Zalo OA, Instagram, TikTok, ....)
Open API
Facebook Leadform
Hệ thống sẽ:
Tự động tạo khách hàng/cơ hội
Kiểm tra điều kiện trigger đã cài đặt
Sử dụng tài khoản Zalo cá nhân được chỉ định để gửi lời mời kết bạn tới khách hàng
Để cài đặt Tự động kết bạn Zalo, bạn thao tác như sau:
Bước 1: Cài đặt trường Số điện thoại là bắt buộc khi tạo khách hàng
Tại mục Khác > Trường dữ liệu > Trường khách hàng, chọn trường Phone và bật chế độ Bắt buộc để đảm bảo khách hàng luôn có số điện thoại khi tạo mới.
Sau khi bật, khách hàng bắt buộc phải có số điện thoại thì hệ thống mới tiến hành tạo hồ sơ khách hàng.
Bước 2: Cài đặt Nguồn tạo khách hàng
Tại mục Khác > Nguồn tạo khách hàng > Thêm nguồn mới
Xem hướng dẫn chi tiết cài đặt Nguồn tạo khách hàng: https://so9.gitbook.io/huong-dan-su-dung-so9/so9-crm/10.-crm/quan-ly-nguon-khach-hang
Tại phần cấu hình nguồn tạo khách hàng, thực hiện bật các điều kiện liên quan đến Số điện thoại để hệ thống có thể tự động tạo và nhận diện khách hàng chính xác.
Trường Số điện thoại đang bắt buộc, độc nhất khi tạo mới khách hàng. Do đó, hệ thống chỉ tự động tạo khách hàng khi có dữ liệu về số điện thoại. SO9 sẽ tự động tạo khách hàng khi khách hàng gửi số điện thoại lần đầu tiên.
Tiếp tục tại mục Kiểm tra trùng lặp khách hàng, bật Kiểm tra theo số điện thoại
Sau khi, hệ thống phát hiện trùng số điện thoại, bạn có thể cài đặt Tự động liên kết hội thoại với khách hàng đã phát hiện.
Từ đó, hệ thống sẽ tránh tạo trùng khách hàng và tự động gộp hội thoại về đúng khách hàng đã tồn tại.
Bước 3: Cài đặt Trigger Tự động kết bạn Zalo
Cách cài đặt Tự động kết bạn Zalo: https://so9.gitbook.io/huong-dan-su-dung-so9/so9-crm/10.-crm/luong-tu-dong-hoa/trigger-tu-dong
Sau khi hoàn tất cài đặt, khi khách hàng nhắn tin để lại số điện thoại, hệ thống sẽ tự động nhận diện thông tin khách hàng, kiểm tra dữ liệu trùng lặp và tạo khách hàng mới nếu chưa tồn tại.
Đồng thời, hệ thống sẽ kích hoạt quy trình Tự động kết bạn Zalo theo trigger đã cài đặt trước đó, giúp Sale gửi lời mời kết bạn và chăm sóc khách hàng ngay lập tức mà không cần thao tác thủ công.
Last updated