2. Quản lý hội thoại

Toàn bộ tin nhắn, bình luận từ các nền tảng kết nối với SO9 sẽ được quản lý tập trung tại 1 màn hình duy nhất.

• Gom tin nhắn đa kênh: Zalo OA, Zalo Cá nhân, Fanpage, Tiktok, Instagram, WhatsApp

• Quản lý bình luận tập trung: Fanpage, TikTok, Instagram

Tại đây, bạn có thể theo dõi toàn bộ hội thoại, trực tiếp nhắn tin chăm sóc khách hàng, gắn thẻ tag hội thoại để phân loại, và note được thông tin khách hàng. Đặc biệt, bạn có thể hẹn lịch gửi tin nhắn vào thời điểm phù hợp.

Lợi ích:

• Quản lý tập trung, không bỏ sót khách hàng

• Tăng tốc độ chăm sóc khách hàng

• Lưu trữ lịch sử trao đổi đầy đủ

Tính năng: Hẹn giờ gửi tin nhắn

Chỉ cần cài lịch trước, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn vào thời gian đã thiết lập, giúp: - Nhắc lịch hẹn khách hàng - Follow-up đúng thời điểm -️ Hạn chế quên phản hồi khách -️ Tăng tính chuyên nghiệp trong quá trình chăm sóc khách hàng

Cơ chế hoạt động: Mỗi lần, bạn chỉ cài đặt được 1 lịch gửi tin nhắn. Sau khi tin nhắn hẹn trước được gửi thành công, bạn mới có thể tiếp tục tạo lịch hẹn tiếp theo.