14. Phân phối hội thoại

Phân phối hội thoại cho phép bạn phân phối các cuộc trò chuyện mới đến đúng nhân viên hoặc nhóm phụ trách. Tính năng này giúp giảm thao tác phân công thủ công, cân bằng khối lượng công việc và hạn chế tình trạng hội thoại không có người tiếp nhận.

Cách thiết lập phân phối hội thoại

Bước 1. Chọn "Khác" > "HUB" > "Phân phối hội thoại"

Bước 2. Chọn + Quy tắc để tạo quy tắc phân phối mới.

Bước 3. Tại mục Kênh, chọn tài khoản hoặc nguồn hội thoại cần phân phối.

Bước 4. Trong danh sách Người dùng, thiết lập quyền cho những nhân viên được phép quản lý kênh.

Bước 5. Cài đặt Quy tắc phân phối hội thoại

Xem thêm chi tiết tại: https://so9.gitbook.io/huong-dan-su-dung-so9/so9-crm/9.-hub/phan-quyen-hoi-thoai