13. Phân quyền hội thoại

Nội dung phần này bao gồm các bước để cài đặt Nguồn nhận tin nhắn

Phân quyền hội thoại là nơi kết nối các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp vào hệ thống SO9 CRM, giúp toàn bộ tin nhắn từ nhiều nền tảng được tập trung về một nơi để quản lý, chăm sóc khách hàng và theo dõi hiệu quả xử lý.

Thay vì nhân sự phải đăng nhập nhiều ứng dụng khác nhau, SO9 giúp gom toàn bộ hội thoại về một màn hình duy nhất.

Để cài đặt Nguồn nhận tin nhắn, bạn thao tác như sau:

Bước 1: Chọn "Khác" > "HUB" > "Phân quyền hội thoại"

Bước 2: Kết nối kênh

Bạn có thể kết nối các kênh: Facebook Fanpage, Instagram, TikTok, Zalo OA, Zalo cá nhân, WhatsApp hoặc Website Chat Widget vào SO9, từ đó quản lý tập trung tin nhắn, đăng bài và chăm sóc khách hàng trên một hệ thống duy nhất.

Bước 3: Phân quyền theo kênh

Phân quyền là việc cấp quyền sử dụng cho từng nhân sự trên hệ thống, quy định ai được xem, quản lý hoặc thao tác trên từng kênh, dữ liệu và tính năng cụ thể.

• Phân quyền người dùng theo kênh

Bạn có thể thêm người dùng vào từng kênh, sau đó phân quyền phù hợp cho từng người:

Toàn quyền: Được quản lý toàn bộ nguồn tin nhắn, xem và xử lý tất cả hội thoại phát sinh từ nguồn đó.

Khi được giao quyền: Chỉ được xem và xử lý các hội thoại được hệ thống phân phối hoặc giao phụ trách từ nguồn tin nhắn đó.

Quyền theo nhóm: Người dùng được áp dụng quyền theo nhóm/phòng ban đã cài đặt sẵn để cùng quản lý nguồn tin nhắn.

Quyền theo nhãn hội thoại: Người dùng giới hạn phạm vi hội thoại mà từng nhân sự được xem và xử lý dựa trên nhãn đã gắn cho khách hàng.

• Cài đặt quy tắc

Đối với "Chia theo người phản hồi", khi có hội thoại mới đổ về kênh, hệ thống sẽ tự động chia cho nhân sự phản hồi cuộc hội thoại của khách theo quy tắc được chọn ở dưới.

Tự động chia cho người thực hiện phản hồi đầu tiên

Chia và cập nhật người phụ trách là người phản hồi cuối cùng

Đối với "Chia xoay vòng", khi có hội thoại mới đổ về kênh, hệ thống sẽ tự động chia cho nhân sự theo tỷ lệ bạn cài đặt ở bảng dưới đây.

Đối với "Phân theo đầu số khách hàng", khi có hội thoại mới đổ về kênh (với điều kiện bắt được số điện thoại), hệ thống sẽ phân cho Sale theo đầu số điện thoại bắt được. Với mỗi một đầu số điện thoại, chỉ phân được cho một Sale phụ trách.

Lưu ý: Chỉ áp dụng đối với nền tảng WhatsApp

>> Xem thêm video hướng dẫn tại đây: