12. Cài đặt chủ đề kho tri thức

Chủ đề Kho tri thức được sử dụng để phân loại các nội dung như tài liệu bán hàng, thông tin sản phẩm, quy trình và mẫu câu trả lời. Việc thiết lập chủ đề rõ ràng giúp nhân viên dễ dàng tìm kiếm, quản lý và sử dụng đúng nội dung trong quá trình tư vấn khách hàng.

Cách tạo chủ đề mới

Bước 1. Chọn "Khác" > "HUB" > "Chủ đề kho tri thức"

Bước 2. Chọn "Thêm chủ đề"

Bước 3. Nhập tên chủ đề và màu sắc phù hợp với nhóm nội dung cần quản lý

Bước 4. Chọn "Lưu" để hoàn tất thiết lập.